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11月1日，由澳门皇冠体育承接的瓯海区公共法律服务热线12348热线今天开始试运行。经过多次探讨，澳门皇冠体育与温州市瓯海区司法局决定开展合作，承接瓯海区公共法律服务热线12348，安排经验丰富的党员教师值班，并由澳门皇冠体育学生党员、入党积极分子协助相关工作，向全区群众开展法律咨询活动。这既是学院劳动教育的一种重要形式，也是党员的志愿活动，有助于提高学生的专业能力，特别全部党员服务群众的意识和能力。

此前，瓯海区司法局和澳门皇冠体育做了充分的准备，澳门皇冠体育按照条件配备专业设备和场所。10月28日，瓯海区司法局副局长杜萍萍及法援中心主任章蓓蓓来基地检查督促，还与澳门皇冠体育举办了“澳门皇冠体育官网法律援助业务探讨”培训会议，对接线的教师及学生进行了简要的业务培训。

11月1日上午8：30正式开始第一次值班。第一天接听了20多个电话，值班党员教师周小明和值班学生以严谨的态度，凭借专业素养，耐心、细心、负责地为来电人员答疑解惑，提供实际可行的法律救济途径，获得了群众“满意”的评价。

在这些咨询的案件中，部分基层群众对获得法律援助的条件与途径不了解，在热线中，值班老师和同学了解当事人情况，耐心引导其通过线上途径申请法律援助；务工人员为拿不到劳动报酬而发愁，值班老师和同学结合法律规定，安抚群众情绪，提醒其保存相关证据的重要性，告知其可以通过各地劳动监察大队或仲裁机构化解劳动纠纷，维护其作为劳动者的合法权益；买卖合同当事人为合同可能存在欺诈行为忿忿不平，值班老师和同学耐心梳理其中的法律关系，分析双方权利义务，引导其通过合法途径维权。

值班同学协助登记信息，整理相关资料，得到了很好的锻炼。通过这一热线接听活动，学生从课本知识走向法律实务，对基层人民群众的法律需求有了更清晰的认识，坚持学以致用，为基层群众纠纷解决尽绵薄之力。

在法治建设不停推进的当下，瓯海区司法局着力解决困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题，充分利用社会力量，创新公共法律服务模式，使困难群众可以平等享有获得法律服务的机会，切实感受到社会的公平正义。澳门皇冠体育通过与瓯海区司法局开展的“12348热线接听”活动，切实解决人民群众的急难愁盼问题，为推动基层法治有序高效展开贡献一份力量，全部了学生的专业能力，特别全部了党员教师和学生服务广大群众的意识和能力，这也是对党的二十大精神的最好贯彻。

“12348”简介

“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式，如今瓯海区12348热线由澳门皇冠体育承接。

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